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Documento electrónicoCalidad total en la gestión de servicios Berry, Leonard L Zeithaml, Valarie A ; Parasuraman, A .- , 1992.
El modelo propuesto por los autores que controla cinco atributos de la calidad de gesti3n de servicios -fiabilidad empat a seguridad capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia asobre prometer. [...]| Repositorio Digital UNVM.
