| Título: | Calidad total en la administración pública |
| Autores: | Clemente Talavera Pleguezuelos, Autor |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Mención de edición: | 1ª ed. |
| Editorial: | Granada [España] : Unión Iberoamericana de Municipalistas, 1999 |
| Otro editor: | Granada [España] : CEMCI |
| Colección: | Monografías de gobiernos locales |
| ISBN/ISSN/DL: | 978-84-88282-42-2 |
| Dimensiones: | 420 p. / gráficos / 21 cm. |
| Nota general: | Bibliografía: p. 415-420 |
| Langues: | Español |
| Materias: |
02 - Temático General - UNESCO Administración pública ; Control de calidad ; España |
| Nota de contenido: | 1. Fundamentos de calidad total; 2. La administración pública ante el reto de la calidad; 3. La planificación de la calidad; 4. Evaluación de la calidad; 5. El factor humano y la calidad; 6. Mejora de la calidad; 7. Gestión de los procesos; 8. Calidad y atención al ciudadano; 9. Certificación y autoevaluación; 10. Calidad total: cambio e implantación.- |
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