Título: | Gestión de la atención al cliente |
Autores: | Andrew Brown |
Tipo de documento: | documento electrónico |
Fecha de publicación: | 1992 |
ISBN/ISSN/DL: | 978-84-9052-384-1 |
Materias: |
02 - Temático General - UNESCO BUSINESS & ECONOMICS / General |
Resumen: | La gesti3n de la atenci3n al cliente consiste simplemente en eso: en gestionar la forma de atender al cliente. Desde siempre el negocio se ha identificado con la competici3n. Se trata de competir por los mercados por los territorios por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y sobre todo por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creaci3n del programa de atenci3n al cliente. Primera fase del control de calidad. Dise+o de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. C3mo se vende a los empleados la atenci3n al cliente. Formaci3n y an¡lisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicaci3n. Lanzamiento del programa de atenci3n al cliente. C3mo vender a la clientela la idea de la atenci3n al cliente con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento m¡s dif cil |
En línea: | https://www.bidi.la/account/villamaria/login?r=/libro/757224 |
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