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Resumen:
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La mediaci3n es un proceso ºtil para resolver conflictos en mºltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitar¡ cualquier mediador, as como en su uso estrat©gico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediaci3n para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas m¡s comºnmente en los procesos de mediaci3n y el momento en que se deben utilizar. El autor nos ense+a que, mediante un uso apropiado de estas t©cnicas, un mediador puede manejar diferentes conflictos. Analiza c3mo y cu¡ndo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en las situaciones de conflicto.Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus habilidades para la mediaci3n, tanto para el profesional experimentado de la mediaci3n o de otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitarioЀ?), como para los que se inician en esta interesante tarea
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