Título: | Marketing y gestión de servicios |
Autores: | Christian Grönroos |
Tipo de documento: | documento electrónico |
Fecha de publicación: | 1994 |
ISBN/ISSN/DL: | 978-84-9052-379-7 |
Materias: |
02 - Temático General - UNESCO BUSINESS & ECONOMICS / General |
Resumen: | Este no es un libro ºtil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como se+ala el profesor Gronroos el componente servicio ha alcanzado una importancia vital tambi©n en el sector industrial y s3lo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad la llegada de la econom a de servicios ser¡ comparada por sus efectos econ3micos y sociales con la revoluci3n industrial. Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la econom a de servicios. Gesti3n de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gesti3n del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gesti3n. Gesti3n de marketing o gesti3n orientada al mercado. Gesti3n total de la comunicaci3n de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gesti3n de los momentos de la verdad. La gesti3n del marketing interno. La gesti3n de la cultura deservicios. Conclusiones: la gesti3n de la calidad y las cinco reglas del servicio |
En línea: | https://www.bidi.la/account/villamaria/login?r=/libro/757647 |
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